Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da ANCHIETA PEÇAS DISTRIBUIDORA DE PEÇAS PARA CAMINHÕES E ÔNIBUS LTDA, CNPJ 12.432.329/0001-00, com sede na Avenida Nossa Senhora de Fátima, 818, Jardim Casqueiro, Cubatão/SP, CEP 11.530-030. Atendimento: (11) 2066-9700 — sac@anchietapecas.com.br.

Como exercer o direito de arrependimento

Se você é consumidor final, pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você pode exercer esse direito por qualquer um destes canais, inclusive pelo mesmo meio em que fez a compra:

Assim que recebermos sua manifestação, enviaremos imediatamente a confirmação de recebimento pelo mesmo canal que você utilizou. Em seguida, comunicaremos a instituição financeira ou a administradora do cartão de crédito para que a compra não seja lançada na sua fatura ou, caso já tenha sido lançada, para que o valor seja estornado.

O exercício do direito de arrependimento não gera nenhum custo para você: o frete de devolução é por nossa conta e eventuais contratos acessórios ficam rescindidos sem ônus.

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1. Regras Gerais


1.1. O produto deverá ser encaminhado à ANCHIETA PEÇAS na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

1.2. Todos os produtos encaminhados à ANCHIETA PEÇAS   por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.

1.3. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja. 

1.4. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível na nossa Loja no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.


2. Desistência por arrependimento


2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

2.2. O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a troca ou devolução;

2.3. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de instalação, montagem ou uso. Abrir a embalagem para conferir o produto é permitido;

2.4. Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente à nossa Loja. Neste momento será fornecido um número de identificação e confirmação da solicitação;

2.5. No direito de arrependimento, o frete de devolução é por conta da ANCHIETA PEÇAS: informaremos o código de postagem ou agendaremos a coleta no endereço de entrega;

2.6. O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

2.7. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

2.8 Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.
 

3. Defeito


O prazo para reclamação do defeito diretamente à ANCHIETA PEÇAS é de 90 (noventa) dias, por se tratar de produto durável (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor), contados da entrega do produto ou, no caso de vício oculto, do momento em que o defeito ficar evidenciado (art. 26, § 3º). Esse prazo não exclui a garantia contratual oferecida pelo fabricante. Confirmado o defeito na análise técnica, a ANCHIETA PEÇAS tem até 30 (trinta) dias para saná-lo; não sendo sanado nesse prazo, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC);
O produto deverá ser encaminhado à nossa Loja na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso não tenha a via da nota fiscal de venda não aceitaremos a solicitação de troca;
A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega do mesmo, através dos parceiros de transporte à nossa Loja. O prazo para realização da retirada será informado pela
Central de Atendimento no momento da solicitação de troca;
O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela nossa Loja  e análise do defeito relatado;

A ANCHIETA PEÇAS   se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento nossa Loja. O prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

 

4. Outros Motivos de Troca e Devolução


4.1. Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da ANCHIETA PEÇAS.

4.2. Se o produto for recebido, pedimos que a irregularidade na entrega seja comunicada à Central de Atendimento, de preferência em até 48 horas do recebimento, para agilizar a solução. Essa recomendação não reduz os prazos legais do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor;

4.3. O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

A. Embalagem aberta ou avariada;
B. Produto avariado;
C. Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.
 

5. Formas de Ressarcimento


5.1. O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

A. Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;

B. Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria à nossa Loja.

6. Compras por pessoa jurídica (atacado)

6.1. O direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é do consumidor final. Compras feitas por pessoa jurídica para revenda ou para uso como insumo da atividade empresarial seguem as condições comerciais combinadas no pedido e a legislação civil e comercial aplicável;

6.2. Em qualquer caso, produtos com defeito de fabricação são analisados e tratados conforme a garantia legal e a garantia do fabricante.

7. Peças de grande porte

7.1. Peças de grande porte ou peso (por exemplo: câmbios, motores, diferenciais, eixos, cabeçotes, para-choques e peças de cabine) são transportadas por transportadora. A devolução ou troca dessas peças é feita por coleta agendada pela Central de Atendimento, com a peça embalada de forma adequada para o transporte;

7.2. Peças instaladas, montadas, usinadas ou alteradas, e peças elétricas ou eletrônicas com sinais de instalação, não podem ser devolvidas por arrependimento. Em caso de defeito, passam pela análise técnica prevista no item 3.

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